Como consultores en interacción, muchas veces, dentro de un proyecto, nos encontramos haciendo un benchmarking exhaustivo de la competencia de nuestros clientes.
Conocer la competencia, por un lado nos ayuda a saber qué están haciendo -bien o mal- otras empresas del sector, pero además, permite definir el posicionamiento que nuestro cliente tendría que tener respecto a sus competidores.
Pensar, definir y crear el posicionamiento de una web (ojo que no estamos hablando de SEO) respecto a los competidores permite detectar funcionalidades que los usuarios necesitan e identificar las diferencias que le darán un “plus”.
En nuestra experiencia, la definición del posicionamiento de la web respecto a la competencia la hacemos de esta forma:
- Creamos un mapa de la competencia de nuestro cliente.
- Definimos cómo y en qué se diferencian; y los puntos fuertes a nivel de producto o servicio donde el cliente puede marcar un valor diferencial.
- Identificamos en el mapa quién está esta cerca de nosotros
- E identificamos las diferencias.
Este mapa nos ayuda a fijar una estrategia muy clara respecto a las funcionalidades de la web, versus la competencia directa… pero eso no quita que tengamos que estar alertas de lo que otras empresas del sector están haciendo.
Os explico un ejemplo que escuché en una conferencia en el UXLX.
En el año 2006 la revista Sudafricana “Car” nombró a Audi “Coche del año”. BMW sacó este anuncio.
Inmediatamente, AUDI, sacó un anuncio felicitando igualmente a BMW
Y como otros competidores no se querían quedar atrás, SUBARU sacó otro anuncio felicitando a AUDI y a BMW
Hasta que llegó Bentley, a marcar una diferencia. 
Recordad, conoce a tus competidores… Y observa!
